Dépannage informatique à domicile à Martigues

Ce que j'entends au téléphone, cette semaine

Un dépannage informatique commence presque toujours par une phrase que vous avez déjà dite à quelqu'un. Voici les cas que je traite le plus souvent à Martigues et dans les communes autour de l'étang de Berre.

• « Il met dix minutes à démarrer et le ventilateur hurle. » Un disque saturé à 98 %, quarante logiciels au démarrage, dont une dizaine installés à votre insu par des gratuits. Rien de cassé, tout est encombré.
• « Une fenêtre me dit que mon ordinateur est infecté et me donne un numéro à appeler. » C'est une arnaque au faux support, pas un vrai virus. Vous n'appelez pas, vous ne payez rien, et ça se nettoie en une intervention. Le vrai danger, c'est la personne au bout du fil qui prend la main sur votre PC à distance et vous facture 300 € pour rien.
• « Depuis une mise à jour, mes photos ne s'ouvrent plus. » Souvent une association de fichiers cassée ou un visualiseur désinstallé. Dix minutes, pas une heure.
• « Le wifi marche dans le salon mais pas dans la chambre. » Répéteur mal placé, canal saturé par les box des voisins, ou box enfermée dans un meuble métallique. Ça se règle sur place, sans matériel dans la moitié des cas.
• « J'ai acheté une imprimante, elle n'est pas reconnue. » Pilote manquant, ou imprimante connectée au wifi du voisin. C'est le genre de chose qui prend vingt minutes quand on a l'habitude.
• « Le disque est plein, je ne peux plus enregistrer mes photos. » Ça se règle, mais il faut d'abord décider ce qui part sur un disque externe et ce qui reste — et vérifier au passage qu'une sauvegarde existe vraiment, ce qui est rarement le cas.

Comment ça se passe

1. L'appel — cinq minutes, gratuit

   Vous me décrivez la panne, je vous dis si ça vaut le déplacement, si c'est réparable et dans quel ordre de prix. Il arrive que la solution soit une manipulation de deux minutes à faire au téléphone : dans ce cas je vous la donne et je ne me déplace pas.

2. Le diagnostic à domicile — 39 €

   Je viens au rendez-vous convenu, je regarde la machine et je note ce qui bloque : état du disque, mémoire, températures, programmes au démarrage, logiciels malveillants, sauvegardes existantes. Je vous explique en français ce que j'ai trouvé. Vous décidez ensuite, sans pression. Ce diagnostic est offert si vous acceptez la réparation.

3. La réparation — 69 € pour un nettoyage complet

   Suppression des logiciels publicitaires et des extensions douteuses, nettoyage du démarrage, mises à jour, vérification qu'aucune porte dérobée ne subsiste. Si le système est trop abîmé, je vous le dis franchement : nettoyer un Windows fatigué coûte parfois plus cher qu'une réinstallation propre à 99 €, qui repart de zéro.

4. Le contrôle et les conseils

   Je redémarre, je vérifie que le navigateur est propre, que rien ne revient au deuxième démarrage, que l'imprimante et le wifi fonctionnent. Je vous laisse une note écrite avec ce qui a été fait et deux ou trois habitudes pour que ça ne recommence pas.

Ce que couvre le diagnostic de 39 €

Un diagnostic, ce n'est pas brancher un logiciel qui affiche « 128 problèmes ». C'est regarder la machine et comprendre pourquoi elle se comporte comme ça.

• l'état réel du disque : espace libre, secteurs défectueux, durée de vie restante du SSD ;
• la mémoire et les températures, pour écarter une panne matérielle avant de toucher au système ;
• les programmes lancés au démarrage, y compris ceux que personne n'a installés volontairement ;
• la présence de logiciels malveillants et les détournements du navigateur (page d'accueil, moteur de recherche, extensions) ;
• l'état des sauvegardes — souvent le point le plus important, et le plus négligé ;
• un avis clair : réparer, réinstaller, ou remplacer la pièce — avec le prix de la suite.

Ce que je ne fais pas

Autant le dire avant de vous déplacer :

• Pas de soudure ni de réparation de carte mère au composant. Je remplace la pièce, je ne la répare pas à l'étain. Le micro-soudure, c'est un autre métier, avec un autre atelier.
• Pas de Mac, pas de téléphone, pas de tablette. Je travaille sur Windows et Linux. Sur un Mac ou un smartphone, je vous le dis tout de suite et je vous oriente, plutôt que d'apprendre sur votre machine.
• Pas de disque qui fait clic-clic. Un disque qui claque ne se dépannage pas à domicile : il se sauvegarde. Voir la page sur la récupération de données.
• Pas de dépannage à distance vendu au téléphone par un inconnu. Si quelqu'un vous appelle en disant être Microsoft ou votre opérateur, raccrochez.

Combien de temps, et quand

Comptez une à deux heures et demie sur place pour un nettoyage et une optimisation. Un diagnostic seul prend trente à quarante-cinq minutes. Je viens du lundi au samedi entre 9 h et 19 h, sur rendez-vous, et je préviens si j'ai du retard : vous n'attendrez pas une demi-journée sans nouvelle.

Pour une urgence — un dossier à rendre, une comptabilité à clôturer — dites-le au téléphone. Je garde des créneaux en fin de journée pour ces cas-là.

Les tarifs, annoncés avant l'intervention

Le prix est dit au téléphone, confirmé par mail ou SMS avant que je me déplace, et il ne bouge pas au moment de payer. Si le diagnostic révèle autre chose que prévu, je m'arrête et je vous rappelle avant de continuer.

Déplacement compris dans un rayon de 20 km autour de Martigues (Martigues, Fos-sur-Mer, Istres, Port-de-Bouc, Marignane, Saint-Mitre-les-Remparts, Châteauneuf-les-Martigues, Sausset-les-Pins, Carry-le-Rouet, Gignac-la-Nerthe). Au-delà, on en parle avant et je vous donne le supplément. Devis gratuit, y compris par téléphone. Le matériel éventuel (SSD, barrette mémoire, disque externe) est facturé au prix d'achat, justificatif à l'appui.

Où je me déplace

Je me déplace chez les particuliers, les artisans, les commerçants et les petites structures, du lundi au samedi de 9 h à 19 h, sur rendez-vous. Le déplacement est compris dans un rayon de 20 km autour de Martigues ; au-delà, on en parle au téléphone et je vous donne le supplément avant de venir.

• Martigues
• Fos-sur-Mer
• Istres
• Port-de-Bouc
• Marignane
• Saint-Mitre-les-Remparts
• Châteauneuf-les-Martigues
• Sausset-les-Pins
• Carry-le-Rouet
• Gignac-la-Nerthe
• Étang de Berre

Les autres interventions

Ludovic Fournier — technicien support informatique, 20 ans de pratique. Dépannage à domicile à Martigues et sur l'étang de Berre, sur rendez-vous.