Récupération de données : disque dur, SSD, clé USB

La règle des dix minutes qui sauve un disque

Neuf fois sur dix, ce qui rend une récupération impossible, ce ne sont pas les dégâts d'origine : ce sont les tentatives faites après. Un disque qui commence à faiblir supporte encore quelques lectures. Il ne supporte pas d'être rallumé vingt fois, ni qu'on installe un logiciel dessus pour voir.

Ce qu'il faut faire quand un disque ne répond plus :

• ne plus redémarrer la machine « pour voir si ça revient » ;
• ne pas réinstaller Windows en espérant récupérer les fichiers au passage ;
• ne pas lancer un logiciel de récupération gratuit installé sur le disque malade : il écrit dessus ;
• si le disque fait du bruit — clic répété, sifflement, cliquetis — couper l'alimentation et ne plus le rebrancher ;
• m'écrire ou m'appeler avant d'essayer autre chose.

Ce qui se récupère bien, et ce qui se récupère mal

Je ne promets jamais de tout retrouver. Voici l'ordre de grandeur réel, pour que vous sachiez à quoi vous attendre avant de payer.

Bonnes chances

• disque externe qui n'est plus reconnu mais reste silencieux (connecteur, boîtier, alimentation) ;
• fichiers supprimés par erreur, corbeille vidée ;
• partition effacée, disque reformaté rapidement et peu réutilisé depuis ;
• clé USB ou carte photo retirée sans éjction, devenue illisible ;
• Windows qui ne démarre plus alors que le disque est sain (les fichiers sont intacts, c'est le système qui est mort).

Chances faibles à nulles

• disque qui claque, ou tombé par terre : la mécanique est touchée ;
• disque noyé, brûlé, ou passé par une surtension ;
• SSD récent dont le contrôleur est mort : souvent rien à faire, même en laboratoire ;
• disque chiffré (BitLocker, VeraCrypt) sans la clé de récupération ;
• fichiers écrasés depuis longtemps, ou disque reformaté puis rempli à nouveau ;
• RAID ou NAS avec plusieurs disques en panne.

La méthode : on ne travaille jamais sur l'original

1. Diagnostic — 39 €

   Je viens, je démonte si besoin, je branche le disque en lecture seule sur un poste de contrôle et je regarde son état : santé SMART, bruit, reconnaissance, taille réelle. Je vous dis ce qui est possible et ce qui ne l'est pas, avec une estimation des chances.

2. Clonage sur un disque sain

   Toutes les tentatives se font sur une copie, jamais sur votre disque. L'original est mis de côté et n'est plus touché — comme ça, si une manipulation échoue, rien n'est perdu.

3. Récupération sur la copie

   Reconstruction de l'arborescence, tri par type et par date, vérification que les fichiers s'ouvrent vraiment : une photo de 4 Mo qui ne s'affiche pas n'est pas une photo récupérée.

4. La liste avant le paiement

   Vous recevez la liste de ce qui a été retrouvé, avec l'arborescence et quelques aperçus. Vous voyez donc ce que vous payez avant de payer. Si ce qui vous intéressait n'y est pas, vous me le dites et on s'arrête là.

5. Restitution

   Vos fichiers sur un support neuf — le vôtre ou un disque que je fournis au prix d'achat. Je supprime mes copies de travail après la remise et je vous le confirme.

Ce que je ne fais pas : ouvrir un disque. La récupération en salle blanche (changement de têtes de lecture) n'est pas mon métier et ne se fait pas à domicile. Si votre disque en a besoin, je vous le dis après diagnostic et je vous oriente vers un laboratoire spécialisé ; comptez alors plusieurs centaines d'euros, et faites toujours établir un devis écrit avant.

Le cas le plus fréquent : le PC ne démarre plus

Très souvent, le disque est intact et c'est Windows qui est cassé. Dans ce cas, il n'y a pas de récupération au sens propre : on sort le disque, on copie les fichiers, et on réinstalle proprement. C'est moins cher, plus rapide et plus sûr qu'une tentative de réparation du système.

Dans ce cas, l'intervention est celle d'une réinstallation : 99 €, avec la sauvegarde de vos données comprise. Si vous hésitez entre les deux cas, appelez-moi : la description de ce qui se passe à l'écran suffit généralement à savoir dans quel cas on est.

Sauvegarder : la partie qu'on repousse toujours

Une récupération coûte du temps, de l'argent et parfois beaucoup d'inquiétude. Une sauvegarde coûte un disque et vingt minutes de mise en place. La règle simple qui évite 90 % des drames : trois copies, sur deux supports différents, dont une ailleurs qu'à la maison.

• vos fichiers sur le PC ;
• une copie sur un disque externe, débranché après chaque sauvegarde (un disque branché en permanence n'est pas une sauvegarde : il tombe avec le reste en cas de surtension ou de rançongiciel) ;
• une copie dans le cloud, même basique, pour les photos et les documents vitaux.

La mise en place d'une sauvegarde automatique fait partie de l'installation à 49 € si vous avez déjà le disque. Et le forfait sérénité à 129 € par an inclut deux interventions, dont la vérification que vos sauvegardes fonctionnent encore : c'est bête, mais une sauvegarde jamais testée est une sauvegarde qui n'existe pas.

Les tarifs, annoncés avant l'intervention

Le prix est dit au téléphone, confirmé par mail ou SMS avant que je me déplace, et il ne bouge pas au moment de payer. Si le diagnostic révèle autre chose que prévu, je m'arrête et je vous rappelle avant de continuer.

Déplacement compris dans un rayon de 20 km autour de Martigues (Martigues, Fos-sur-Mer, Istres, Port-de-Bouc, Marignane, Saint-Mitre-les-Remparts, Châteauneuf-les-Martigues, Sausset-les-Pins, Carry-le-Rouet, Gignac-la-Nerthe). Au-delà, on en parle avant et je vous donne le supplément. Devis gratuit, y compris par téléphone. Le matériel éventuel (SSD, barrette mémoire, disque externe) est facturé au prix d'achat, justificatif à l'appui.

Où je me déplace

Je me déplace chez les particuliers, les artisans, les commerçants et les petites structures, du lundi au samedi de 9 h à 19 h, sur rendez-vous. Le déplacement est compris dans un rayon de 20 km autour de Martigues ; au-delà, on en parle au téléphone et je vous donne le supplément avant de venir.

• Martigues
• Fos-sur-Mer
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• Gignac-la-Nerthe
• Étang de Berre

Les autres interventions

Ludovic Fournier — technicien support informatique, 20 ans de pratique. Dépannage à domicile à Martigues et sur l'étang de Berre, sur rendez-vous.