Prix
Combien coûte une assistance informatique à distance ?
Le tarif, ce qui se règle sans se déplacer, et ce qui ne se règle jamais à distance.
| Prestation | Prix |
|---|---|
| Diagnostic à distancePrise en main de l'écran, identification de la panne, 30 minutes environ | 39 € |
| Nettoyage virus et optimisationsSuppression des programmes intrusifs, réglages du démarrage, vérification après coup | 69 € |
| Réinstallation accompagnéeInstallation neuve guidée pas à pas, avec sauvegarde préalable des fichiers | 99 € |
| Question rapide par téléphoneUn réglage, une question de mail ou d'imprimante, moins de 15 minutes | gratuit |
| Panne matérielleÉcran, disque, batterie, connecteur : nécessite un déplacement | sur devis |
Si la panne n'est pas résolue à distance, l'intervention n'est pas facturée : seul le diagnostic l'est. Aucun logiciel ne reste installé après la session.
Ce qui se règle à distance
- Ordinateur lent, programmes au démarrage, disque plein.
- Virus, publicités intempestives, page d'accueil modifiée, faux antivirus.
- Réinstallation propre de Windows, pilotes, remise en place des fichiers.
- Messagerie qui refuse d'envoyer, imprimante qui n'apparaît plus, sauvegarde à mettre en place.
- Transfert de fichiers d'un ordinateur à un autre, y compris vers un disque externe.
Ce qui ne se règle pas à distance
- Un disque qui fait du bruit mécanique : chaque tentative détruit un peu plus les données.
- Un écran, un clavier, une charnière, une batterie : il faut ouvrir la machine.
- Un ordinateur qui ne démarre pas du tout : sans écran, il n'y a rien à prendre en main.
- Un problème de connexion internet lui-même : si la box est en cause, la prise en main ne tient pas.
Pourquoi pas simplement un logiciel gratuit
Un outil de prise en main gratuit ne répare rien : il transmet l'écran. Ce qui est facturé ici, c'est de savoir où regarder — quel processus consomme la machine, quel programme revient au démarrage, si le disque est en fin de vie, et ce qu'il faut sauvegarder avant de toucher à quoi que ce soit. Les hotlines payantes à 30 ou 40 € l'appel facturent souvent le temps passé au téléphone sans résultat ; ici, une panne non résolue n'est pas facturée.
Les questions qui reviennent
Comment fonctionne une intervention à distance ?
Vous installez un outil de prise en main, vous me donnez le code affiché, et je vois l'écran pendant que vous restez devant. Vous pouvez couper à tout moment, et rien ne reste installé après l'intervention.
Que peut-on régler à distance ?
Tout ce qui est logiciel : virus, lenteurs, réglages, réinstallation accompagnée, mails, imprimante, sauvegarde, transfert de fichiers. Rien qui demande d'ouvrir la machine.
Que ne peut-on pas régler à distance ?
Un disque qui fait du bruit, un écran cassé, un connecteur, une batterie : il faut les mains. Dans ce cas je le dis au téléphone et on passe à domicile ou en atelier.
Que se passe-t-il si la panne n'est pas résolue ?
Vous ne payez pas l'intervention : le diagnostic est facturé, pas la tentative. C'est la règle, elle est simple.
Est-ce que c'est sûr ?
Vous voyez tout ce qui se passe à l'écran, vous gardez la main sur la souris, et la connexion se coupe dès qu'on a terminé. Aucun accès permanent, aucun logiciel laissé en place.
Faut-il une bonne connexion ?
Une connexion ordinaire suffit largement : l'outil transmet l'écran, pas les fichiers. Une sauvegarde de plusieurs gigaoctets sera plus lente, c'est tout.