Site lent, site mort : les 7 vérifications qui disent si votre site vous coûte des clients

1La page met cinq secondes à s'afficher

Ce qu'on observe

On ouvre le site. L'écran reste blanc. Le logo arrive. Puis les photos, une par une, en se tassant. Sur l'ordinateur du bureau, avec la fibre, ça passe encore. Sur un téléphone en 4G, devant le portail d'un client, c'est long.

La cause est souvent bête : les photos sortent directement de l'appareil photo ou du téléphone, à 4 ou 5 Mo chacune, et la page en charge dix. Une page d'accueil peut peser plus lourd qu'une cassette vidéo.

Ce que ça coûte

Personne n'attend. Le client qui cherche un dépanneur appuie sur « retour » et prend le suivant dans la liste. Vous ne le saurez jamais : il ne laisse pas de trace, il ne vous explique pas pourquoi il est parti.

Et ce n'est pas qu'une question de patience. Google mesure aussi la vitesse d'affichage. Un site qui rame descend dans les résultats de recherche locale, donc vous êtes moins visible au moment précis où quelqu'un cherche votre métier dans votre ville.

Le test en deux minutes

Prenez votre téléphone. Coupez le wifi pour être en 4G seule. Ouvrez votre site et chronométrez jusqu'à ce que le numéro de téléphone soit lisible et que les photos soient en place. Faites-le trois fois.

Si ça dépasse trois ou quatre secondes à chaque essai, vous avez votre réponse. Refaites le même test sur le site d'un concurrent : la différence se voit tout de suite.

Quoi faire

Alléger les images avant tout le reste. Une photo de téléphone n'a pas besoin d'être large de 4000 pixels : 1600 suffisent. Enregistrée en JPEG à 80 % de qualité, elle reste nette et pèse dix fois moins.

Des outils gratuits comme Squoosh ou iLoveIMG font ça en trente secondes, avant la mise en ligne. C'est à votre portée, sans développeur. Si la page reste lente après ça, le coupable est ailleurs : une vidéo en fond, un module qui ne sert à rien, un script publicitaire oublié. Là, il faut ouvrir le site et regarder dedans.

2Sur téléphone, le site est illisible

Ce qu'on observe

Sur l'écran de l'ordinateur, tout est propre. Sur le téléphone, le texte est en tout petit, il faut écraser deux doigts pour lire, le menu déborde, les photos sont coupées au milieu du visage. Parfois le site s'affiche en largeur d'ordinateur, et on doit faire glisser la page de gauche à droite pour lire une phrase.

Beaucoup de patrons ne le savent pas, parce qu'ils regardent leur site sur le grand écran, entre deux rendez-vous.

Ce que ça coûte

Celui qui vous cherche est souvent dehors : sur un chantier, dans la rue, une main occupée. Si la page ne se lit pas d'un coup d'œil, il ferme. Un site illisible sur téléphone, c'est une vitrine dont la porte ne s'ouvre qu'à moitié : l'enseigne est là, le client n'entre pas.

Le test en deux minutes

Ouvrez le site sur votre téléphone, sans zoomer, et essayez de faire trois choses : lire le nom de votre activité, trouver votre numéro, lire vos horaires. Puis faites défiler jusqu'en bas avec le pouce.

Si vous devez pincer pour lire, ou si du texte sort de l'écran, c'est cassé. Testez aussi le menu : arrivez-vous à ouvrir une rubrique et à revenir en arrière sans vous perdre ?

Quoi faire

La correction dépend de la façon dont le site a été construit. Sur un site récent, c'est souvent un réglage. Sur un site de 2014 construit avec un thème abandonné, c'est un vrai chantier, et parfois moins cher à refaire qu'à rafistoler.

Dans les deux cas, le point de départ est le même : juger sur un téléphone, pas sur un ordinateur. C'est le seul test qui compte, et c'est celui que presque personne ne fait avant de payer.

3Votre numéro n'est pas cliquable

Ce qu'on observe

Le numéro existe. Il est en bas de la page d'accueil, écrit en gris sur fond gris, ou planqué sur la page « Contact ». Sur un téléphone, quand on appuie dessus, il ne se passe rien : aucun appel ne se lance.

Un client prêt à vous appeler doit donc mémoriser huit chiffres pendant qu'il change d'écran. Personne ne fait ça.

Ce que ça coûte

Une fuite d'eau à 7 h du matin. Le client ne cherche pas, il ne compare pas : il appuie sur le premier numéro qui fonctionne. Chaque page du site doit permettre d'appeler en un geste, sinon vous payez un site qui vous cache au lieu de vous montrer.

Le test en deux minutes

Sur votre téléphone, ouvrez n'importe quelle page du site. Comptez les gestes nécessaires pour appeler : défiler, ouvrir le menu, aller sur Contact. Puis appuyez sur le numéro : l'application Téléphone s'ouvre-t-elle avec le bon numéro déjà rempli ?

Refaites le test sur la page « Services » et sur une page intérieure, pas seulement sur l'accueil.

Quoi faire

Le numéro en haut de chaque page, visible sans défiler, et un bouton « Appeler » qui lance l'appel. Pas un lien texte discret : un bouton qu'on voit du pouce.

Sur WordPress, ça se règle souvent dans les options du thème ou avec un petit module d'en-tête. Sinon, c'est une modification de quinze minutes pour un développeur. Profitez-en pour vérifier que l'adresse email affichée est la bonne, et qu'elle n'appartient pas à un ancien prestataire.

4Le formulaire de contact n'envoie rien

Ce qu'on observe

Le formulaire est là, il a l'air de marcher. On le remplit, on appuie, et un message s'affiche : « Merci, votre message a bien été envoyé. »

Sauf que personne ne reçoit rien. Ou les messages partent dans les spams. Ou ils arrivent sur l'adresse de l'ancien webmaster, dont la boîte est fermée depuis un an.

Ce que ça coûte

C'est le plus grave de tous, parce qu'il ne fait aucun bruit. Un client sérieux, prêt à payer, vous écrit et n'a pas de réponse. Il ne relance pas, il ne vous en veut pas : il appelle le concurrent. Et vous, de votre côté, vous concluez que « le site ne marche pas ». Ça peut durer des mois.

Le test en deux minutes

Envoyez-vous un message depuis votre téléphone, pas depuis l'ordinateur. Mettez « TEST » dans le sujet, un texte court, appuyez sur envoyer.

Regardez ensuite trois endroits : la boîte de réception, le dossier spams, et le courrier indésirable de votre application mail (ce n'est pas le même dossier). Attendez dix minutes. Refaites le test avec l'adresse d'un proche. Si rien n'arrive, le formulaire est mort.

Quoi faire

Vérifiez d'abord l'adresse de destination. Dans WordPress, elle se trouve dans les réglages du module de formulaire. Si elle est fausse ou périmée, corrigez-la : c'est dans vos cordes.

Si l'adresse est bonne mais que rien n'arrive, l'hébergement bloque souvent l'envoi des mails. C'est à traiter avec l'hébergeur, pas avec le formulaire. Et prévoyez un filet : une adresse dédiée du type contact@votresite.fr, relevée chaque jour. Un message client qui attend trois jours, c'est un client déjà parti ailleurs.

5Vous êtes invisible sur Google

Ce qu'on observe

Chaque jour, des gens tapent « plombier Martigues » ou « coiffeur Fos-sur-Mer » sur leur téléphone. Votre site existe, il fonctionne, mais il n'apparaît pas. À la place : trois concurrents, et une fiche Google avec des photos, des horaires, des avis.

La vôtre, si elle existe encore, montre une adresse que vous avez quittée en 2019.

Ce que ça coûte

Vous payez un site qui ne sert qu'aux gens qui tapent déjà votre nom. Or vos nouveaux clients ne connaissent pas votre nom : ils cherchent un métier et une ville. C'est exactement ce trafic-là qui appelle dans l'heure.

Un site sans page par ville ni fiche à jour, c'est un magasin ouvert dans une rue où personne ne passe.

Le test en deux minutes

Ouvrez une fenêtre de navigation privée, pour ne pas être connecté à votre compte Google, et tapez « votre métier + votre ville ». Puis faites la même recherche dans Google Maps.

Regardez : votre établissement apparaît-il dans les premiers résultats ? Les horaires sont-ils justes ? Y a-t-il des photos récentes ? Avez-vous répondu aux avis ? Enfin, sur le site lui-même : y a-t-il une page par ville, ou tout est entassé sur la page d'accueil ?

Quoi faire

Prendre la main sur votre fiche Google. Elle a peut-être été créée par un ancien prestataire : on peut en demander la propriété depuis son propre compte. Remplissez horaires, téléphone, services, photos. Répondez à chaque avis, y compris les mauvais, calmement.

Demandez un avis aux clients contents, sans jamais en inventer : les faux avis se repèrent et coûtent cher. Cette partie se fait seul, en une heure, et c'est probablement le meilleur retour sur investissement de tout ce guide. Le reste, une page par métier et par ville avec un vrai texte, c'est le travail de fond du site.

6Le cadenas a sauté, ou le site est piraté

Ce qu'on observe

À côté de l'adresse, dans le navigateur, il n'y a pas de cadenas mais la mention « Non sécurisé ». Parfois pire : un écran rouge, « Votre connexion n'est pas privée », qui empêche d'entrer sur le site.

Autre signe, plus discret : votre site contient des pages que vous n'avez pas écrites, avec des mots étrangers, des liens vers des pharmacies en ligne ou des casinos.

Ce que ça coûte

Le client voit un avertissement de sécurité au nom de votre entreprise. Il part, et il ne revient pas. Un site piraté peut aussi être écarté des résultats Google : vous n'existez plus, et vos visiteurs sont envoyés vers n'importe quoi. C'est le point qui tue un site en quelques jours, pas en quelques mois.

Le test en deux minutes

Ouvrez le site sur votre téléphone et regardez l'adresse : cadenas ou « Non sécurisé » ?

Ensuite, tapez dans Google : site:votredomaine.fr (sans espace après les deux-points). Google liste les pages qu'il connaît de votre site. La liste doit vous être familière. Toute page que vous ne reconnaissez pas, ou tout titre bizarre, mérite une vérification immédiate.

Quoi faire

Si c'est seulement le cadenas, le certificat de sécurité a expiré. Il se renouvelle depuis l'espace client de votre hébergeur, le plus souvent gratuitement. Vérifiez-le une fois par an, comme un contrôle technique.

Si vous trouvez des pages inconnues, ne bricolez pas. Il faut une sauvegarde, un nettoyage complet, un changement de tous les mots de passe et une mise à jour de tout ce qui tourne sur le site. Les pirates laissent souvent une porte dérobée qui survit au premier nettoyage : c'est le seul point de cette liste où j'évite l'improvisation.

7Votre nom de domaine va expirer, et il n'est pas à votre nom

Ce qu'on observe

Le site marche. Mais le nom de domaine est enregistré au nom de l'ancien prestataire, ou d'une agence, ou d'un cousin qui a monté le site en 2017. Et il expire dans trois semaines. Les mails de renouvellement partent sur une adresse que personne ne lit.

C'est le point le plus bête de la liste, et celui qui fait le plus de dégâts.

Ce que ça coûte

Le jour de l'expiration, le site disparaît. Les emails aussi : contact@votresite.fr cesse de recevoir, et vos clients reçoivent une erreur. Le nom peut être racheté par un autre, et le récupérer coûte cher, parfois impossible.

Des années de travail, de photos, de référencement, perdues pour une facture annuelle d'une quinzaine d'euros.

Le test en deux minutes

Connectez-vous à l'espace client de votre hébergeur ou de votre registrar (Hostinger, OVH, Ionos, Gandi…). Cherchez votre nom de domaine dans la liste : la date d'expiration est affichée noir sur blanc.

Regardez surtout deux choses : l'adresse email du titulaire (est-ce la vôtre ?), et l'état du renouvellement automatique. Si le domaine n'apparaît pas du tout dans votre espace client, c'est qu'il n'est pas à vous.

Quoi faire

Récupérer la propriété du nom. Votre prestataire doit vous céder le domaine ou vous transmettre le code de transfert : c'est un droit, pas une faveur. Ensuite, activez le renouvellement automatique avec une carte à jour, et notez la date d'expiration dans votre agenda, un mois avant l'échéance.

Ce point-là, vous pouvez le régler seul aujourd'hui. C'est cinq minutes.